ビジネスの上での会話は、知人や友人同士の間でする会話と同じようなつもりですることはＮＧです。

また、丁寧に話しているつもりが、実は間違った言葉遣いになっていることもあります。
取引先を相手に会話をする時には、 自分の方が年上だったり、役職が上であったとしても尊敬語を使って話した方が好印象を与えます。

自社の人のことを取引先など社外の相手にいう時には、「～さん」とは付けません。
役職をつけることも自社の人に対して敬語を使うことになります。
たとえ上司であっても、自社の人の場合には呼び捨てにするのが正しいのです。

ビジネスマナーでよく使う言葉の基本的なフレーズを以下に挙げますので覚えておきましょう。

・何かをお願いする時には・・
お願いさせていただけますでしょうか
誠に恐れ入りますが

・相手に同意する時には・・
承知いたしました
かしこまりました

・相手にお礼を言う時には・・
恐れ入ります
ありがとうございます

・相手にお詫びをする時には・・
申し訳ございません
丁寧にお詫びしたい時には、
誠に申し訳ございません